Kebijakan Retur Barang

Persyaratan Umum

  1. Barang hanya dapat dikembalikan dalam waktu 14 hari sejak tanggal pengiriman.
  2. Barang harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, termasuk kemasan asli, label, dan aksesori yang terkait.
  3. Barang yang telah digunakan, rusak, atau tidak dalam kondisi yang memungkinkan untuk dijual kembali tidak dapat dikembalikan.
  4. Pembeli bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman pengembalian barang, kecuali jika kesalahan terjadi dari pihak kami (barang salah, rusak, atau cacat).
  5. Setiap retur harus disertai dengan bukti pembelian (seperti faktur atau struk pembayaran) dan formulir pengembalian yang lengkap.

Prosedur Retur

  1. Untuk mengajukan retur barang, pembeli harus menghubungi layanan pelanggan kami melalui email atau nomor telepon yang tersedia di website dalam waktu 14 hari sejak tanggal penerimaan barang.
  2. Setelah konfirmasi retur diterima, pembeli akan diberikan petunjuk pengiriman barang kembali.
  3. Barang harus dikirim kembali dalam waktu 7 hari setelah mendapatkan petunjuk pengiriman.
  4. Pengembalian barang akan diproses setelah kami menerima barang yang dikembalikan dan melakukan pemeriksaan kondisi.

Pengembalian Dana

  1. Jika retur barang memenuhi persyaratan, kami akan mengembalikan dana pembelian ke metode pembayaran asli.
  2. Biaya pengiriman asli (jika ada) tidak dapat dikembalikan, kecuali jika kesalahan terjadi dari pihak kami.
  3. Pengembalian dana biasanya membutuhkan waktu 7-14 hari kerja sejak kami menerima barang yang dikembalikan.
  4. Jika pembayaran awalnya dilakukan melalui metode pembayaran non-refundable seperti uang muka atau voucher, pengembalian akan diberikan dalam bentuk kredit toko atau voucher.

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

  1. Beberapa produk tertentu tidak dapat dikembalikan, seperti barang yang telah digunakan secara pribadi (misalnya pakaian dalam) atau barang yang memiliki sifat yang mudah rusak (misalnya perhiasan).
  2. Barang yang dijual dengan harga diskon besar atau dijual dalam kategori penjualan akhir juga tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat cacat produksi atau kesalahan dari pihak kami.

Layanan Pelanggan

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan retur atau ingin mengajukan retur barang, silakan menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui email, nomor telepon, atau chat live yang tersedia di website.